V MyQ existuje speciální uživatel označený jako *unknown (*neznámý), který slouží pro zaznamenání jakékoliv aktivity zjištěné na tiskárnách, která proběhla bez ověření platným uživatelem MyQ
Od verze 7.6+ je označovaný jako *unauthenticated (*neautorizovaný)
MyQ pravidelně (obvykle každých 10 minut) kontroluje všechny aktivní zařízení kvůli změnám v počítadlech (přes protokol SNMP) a jakmile zjistí jakékoliv zvýšení, které nebylo zaznamenané a započítané k MyQ uživateli, započítá místo toho danou změnu pod *unknown (*unauthenticated) uživatele. Stejná kontrola proběhne také pokaždé, když se na zařízení jakýkoliv MyQ uživatel úspěšně ověří či přihlásí.
V ideálním případě by neměly být u *unknown uživatele žádné záznamy.
Pokud v MyQ reportu najdete tiskové, skenovací, kopírovací či faxové úlohy, zaznamenané pod tímto uživatelem, tak pravděpodobně dochází k obcházení MyQ.
Aby k takovým situacím nedocházelo, ujistěte se, že máte aplikované všechno zmíněné nastavení a že uživatelé tak nemohou obcházet MyQ:
Zkontrolujte nastavení zařízení
- zkontrolujte nastavení IP filtru (musí být nastavena IP adresa MyQ serveru, aby zařízení nepřijímalo úlohy od jiných IP adres, např. přímo z uživatelova PC)
- zakázat WSD protokol pro příjem tiskových úloh na zařízení
- změnit heslo pro admin přístup do MyQ Embedded aplikace a pro přístup na webové rozhraní zařízení
Zkontrolujte nastavení tiskového ovladače (nastavení portu) na klientských PC
- ujistěte se, že všichni uživatelé tisknou na IP adresu MyQ serveru, nikoliv přímo na IP adresu zařízení
Jak identifikovat, kdo obchází MyQ
Musíte porovnat log úloh ve webovém rozhraní zařízení s reportem v MyQ (report Users - Session Details). Úlohy, které vidíte v logu zařízení, ale nemají odpovídající záznam v MyQ reportu, nebyly provedeny prostřednictvím MyQ. Zkontrolujte, odkud taková úloha pochází (název hostitele, IP adresa, který uživatel, ...)
Další případné příčiny
- stavové stránky, stránky s chybovými hláškami, reporty s výsledky úloh, apod. - zakázat tisk takových reportů
- používání Offline přihlašování / Device spoolingu - v některých specifických případech použití Offline přihlašování, mohou některé úlohy být započítány pod *unknown (*unauthenticated) uživatele
- Local Print Spooling - pokud byla úloha vytvořena neznámým uživatelem (uživatel, který není v MyQ) a v MyQ je volba Settings -> Users -> Register by receiving a job via LPR protocol zakázána, úloha je pak zařazena pod *unknown (*unauthenticated) uživatele
- nakonec může být úloha zařazena pod *unknown (*unauthenticated) uživatele v některých případech technického problému zařízení (chybně odečtená počítadla zařízení, apod.)