Objednávku servisního zásahu můžete provést tady na portálu založením tiketu (Co je to Tiket) nebo poslat email na adresu servicedesk@dcz.kyocera.com
výrobní číslo je možné najít na 3 různých místech. Místo se liší podle typu tiskárny/kopírky
A3 zařízení starší řady TASKalfa (2551ci, 3051ci...) je vždy na štítku u síťového vypínače
A3 zařízení novější řady TASKalfa (2552ci, 3252ci...) je vždy pod krytem k tonerům na pravé straně
štítek s výrobním číslem na A4 zařízeních můžete najít na více místech
po otevření univerzálního/ručního podavače papíru
po otevření krytu, sloužícího k přístupu k toneru, dole na pravé straně zařízení (na kovové kostře)
po otevření krytu, sloužícího k přístupu k toneru, na pravé straně tohoto krytu
pro správnou diagnostiku problému je potřeba přesně a detailně popsat jak se zařízení chová
při jaké příležitosti k chybě dochází
dobré je také otestovat zda k chybě dochází při všech třech činnostech a to při kopírování, skenování a tisku
do přílohy je doporučeno přiložit ukázku nahlašovaného problému
v případě špatného tisku sken nebo foto s podrobným popisem závady
v případě že je zařízení zablokované nějakou chybou a nereaguje na tlačítka, je dobré připojit fotku displeje se zobrazovanou chybou
zároveň doporučujeme připojit stavovou stránku stroje, která obsahuje důležité informace pro diagnostiku problému.Jak vytisknout stavovou stránku zařízení z konkrétního zařízení, najdete v návodu k obsluze.
Trouble logging in? Simply enter your email address OR username in order to reset your password.
For faster and more reliable delivery, add servicedesk.cz@dcz.kyocera.com to your trusted senders list in your email software.